1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es [nombre legal / razón social pendiente de completar], con domicilio en Colombia. Para cualquier consulta, reclamo o solicitud sobre tus datos, escríbenos a support@aiexpertteens.com.
2. Qué datos recopilamos
Aplicamos minimización de datos por diseño: nunca pedimos ni almacenamos nombre completo, dirección, teléfono, colegio, documentos de identidad, ubicación precisa ni información de salud. Concretamente guardamos:
- Alias: el nombre o apodo que eliges al registrarte, nunca tu nombre real.
- Correo electrónico: solo como credencial para iniciar sesión, recuperar tu contraseña y responder tus solicitudes. Nunca es público ni se muestra a otros usuarios.
- Banda de edad (13-15, 16-17 o “prefiero no decir”): nunca tu fecha de nacimiento exacta.
- Autorización: la fecha en que declaraste contar con la autorización de tu madre, padre o tutor y la versión de esta política que aceptaste.
- Progreso educativo: lecciones completadas, respuestas de quiz, reflexiones escritas, proyectos, XP y logros.
- Registro de pago (si se compra el acceso completo): monto, moneda y estado del pago. Los datos de la tarjeta o cuenta de Mercado Pago nunca pasan por nuestros servidores: los procesa Mercado Pago directamente.
3. Para qué usamos tus datos
- Crear y proteger tu cuenta, y permitirte iniciar sesión.
- Guardar tu progreso y mostrarte tu avance en el programa.
- Gestionar la prueba gratuita y el acceso completo si se realiza el pago.
- Responder tus preguntas, reclamos y solicitudes de soporte.
- Mantener la seguridad de la plataforma y cumplir obligaciones legales.
No usamos tus datos para publicidad, no hacemos perfiles comerciales y no los vendemos.
4. Datos de adolescentes y autorización del tutor
Este servicio está diseñado para adolescentes de 13 a 17 años. Tratamos sus datos respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, como exigen el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Para crear una cuenta, el adolescente declara que su madre, padre o tutor legal lo autorizó; el pago, cuando lo hay, lo hace siempre una persona adulta con su propio medio de pago.
Si eres madre, padre o tutor y no autorizaste el uso, o quieres revisar o eliminar los datos de tu hijo o hija, escríbenos a support@aiexpertteens.com y lo atendemos.
5. Sin funciones sociales
No hay rankings públicos, mensajería entre menores ni comentarios visibles para otros usuarios. Tu alias y tu progreso solo los ves tú (y, si hace falta, un administrador de la plataforma para soporte técnico).
6. Conversaciones con el tutor de IA
No guardamos el contenido de tus conversaciones con el tutor de IA por defecto. Si en el futuro se almacenaran para mejorar el servicio, sería únicamente con tu consentimiento explícito, con un propósito definido y con opción de eliminarlas cuando quieras.
7. Con quién compartimos datos
Solo con proveedores que necesitamos para operar el servicio, que actúan como encargados del tratamiento siguiendo nuestras instrucciones:
- Supabase (base de datos y autenticación): almacena tu cuenta y tu progreso, con controles de acceso que garantizan que solo tú (y administradores autorizados) pueden leer tus datos.
- Mercado Pago: procesa el pago si se compra el acceso completo. Solo recibe el monto y una referencia de la compra, no tu alias ni tu progreso educativo.
- Vercel: aloja la aplicación (hosting).
- Zoho: gestiona nuestro correo de soporte, si nos escribes.
Algunos de estos proveedores guardan los datos en servidores fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos). Al aceptar esta política autorizas esa transferencia; solo trabajamos con proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas. También entregaríamos datos a una autoridad si una ley o una orden judicial lo exige.
8. Cookies
Usamos solo cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada de forma segura. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros. Si las bloqueas en tu navegador, no podrás iniciar sesión.
9. Seguridad y tiempo de conservación
Protegemos tus datos con conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas que nunca vemos y reglas de acceso por usuario en la base de datos. Ningún sistema es 100% infalible: si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad como exige la ley.
Guardamos tus datos mientras tengas cuenta. Si la eliminas, borramos tu información educativa y de cuenta; solo conservamos el registro de pagos durante el tiempo que exigen las normas contables y tributarias.
10. Tus derechos
Según la ley colombiana tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y corregir tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización y pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu reclamo con nosotros.
Desde tu perfil puedes eliminar tu progreso, logros y proyectos en cualquier momento. Para todo lo demás (incluida la eliminación de tu cuenta y tu correo), escríbenos a support@aiexpertteens.com desde el correo de tu cuenta. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como indica la Ley 1581 de 2012. Si eres el tutor, también puedes ejercer estos derechos en nombre del adolescente.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política de forma relevante, lo vamos a avisar dentro de la plataforma antes de que entre en vigencia y, si cambia para qué usamos tus datos, te pediremos una nueva autorización. Esta política está vigente desde el 7 de octubre de 2026.